إجراءات الإبلاغ عن الحوادث

كتابة:
بلال
29th August 2022

في المملكة العربية السعودية يتم تقديم إجراءات الإبلاغ عن الحوادث من خلال تطبيق نجم، وهي شركة لخدمات التأمين مساهمة مقفلة غير مدرجة، تأسست عام 2007، نتيجة تعاون مشترك بين البنك المركزي السعودي ساما والإدارة العامة للمرور، بهدف تعزيز قطاع التأمين على المركبات في المملكة.

نبذة عن نجم

بدأت نجم بممارسة مهامها عبر مجموعة أعمال “معاينة وتقدير خسائر وتسوية مطالبات تأمينية”، وفي عام 2009 أضيفت إليها “معاينة الحوادث المرورية البسيطة للسيارات المؤمّن عليها في المملكة العربية السعودية”.

تقدّم نجم منظومة متكاملة ‏من الحلول والخدمات ‏‎لكل المواطنين والمقيمين والزائرين، وتغطي 40‏‎ ‎مدينة حول المملكة، وتضم طاقم عمل سعودي من ذوي الخبرة، يقومون بمباشرة الحوادث المرورية، وما يلحقها من تقدير خسائر وأضرار وتسوية مطالبات وخدمات تأمينية‎.

مع انبثاق رؤية المملكة 2030، واكبت نجم مسار التطور في المملكة وفق مستهدفات الرؤية الطموحة، وتحديداً عبر برنامجين رئيسين للرؤية:

الأول تحقيق التحوّل الرقمي في كل الخدمات
الثاني تطوير وتحسين جودة الحياة في المملكة.

بادرت نجم إلى إعادة هيكلة شاملة لاستراتيجية عملها، متبنيه أفضل المعايير المهنية والتسويقية لتطوير نموذج أداء يواكب مستهدفات الرؤية، وتمكنت في خلال السنوات القليلة الماضية من تحقيق سلسلة إنجازات ونالت عدداً من الجوائز العالمية المرموقة، ما حوّل نجم إلى نموذج يحتذى به للخدمات التأمينية.

مواضيع قد تُعجبك

السماح بإعادة فتح دور السينما في السعودية بإجراءات احترازية جديدة

تحديث إجراءات السفر إلى البحرين عبر جسر الملك فهد في السعودية

إجراءات جديدة للمسافرين من الدول المسموحة إلى السعودية

إجراءات التبليغ عن حادث

عند وقوع أي حادث مروري

التأكد من سلامتك ومن معك داخل المركبة
أخذ الحيطة والحذر عند رغبتك الخروج من مركبتك

الخطوات الواجب اتباعها عند وقوع حادث مروري

تبليغ المرور إذا جميع الأطراف بدون وثيقة تأمين سارية المفعول أو في حالة وجود إصابات أو وفاة
تبليغ شركة نجم إذا كنت تحمل وثيقة تأمين سارية المفعول أو أحد أطراف الحادث وقت وقوع الحادث على الرقم الموحد لمركز خدمة العملاء (رقم 920000560) أو الإبلاغ عن طريق تطبيق نجم الذي يوفر لك سلسلة من المزايا وخدمات ما بعد الحادث
توفير المعلومات الأساسية حسب الإمكانية، مثل:

اسم المبلغ
رقم الهوية الوطنية
رقم الجوال
رقم لوحة السيارة
نوع السيارة
رقم وثيقة التأمين
اسم شركة التأمين
المدينة
موقع الحادث
أي معالم واضحه أو مميزة لموقع الحادث

في حال الكوارث الطبيعيه والحريق (يشترط أن يكون التأمين شامل) حتى يتم تبليغ نجم
التأكد من الحصول على رقم الحالة وتاريخ وقوع الحادث (المرسل من مركز الاتصال) لتسهيل إجراءات مراجعتك مستقبلاً لدى شركة التأمين

الحوادث التي لا تقوم شركة نجم بمباشرتها

الحوادث التي تكون خارج نطاق التغطيه الجغرافية لشركة نجم
في حال الكوارث الطبيعية والحريق التأمين ضد الغير
الحوادث الناتج عنها لا سمح الله حالة وفاة أو إصابات
الحوادث التي لا يكون طرف من أطرافها حاملاً لوثيقة تأمين سارية المفعول من إحدى شركات التأمين العاملة في المملكة العربية السعودية والمعتمدة من البنك المركزي السعودي (يتم رفع بلاغ حادث في حال وجود تأمين ساري لدى أحد الأطراف)
الحوادث التي يكون أحد الأطراف هارباً من الموقع في حال وجود معلومات أو بدون معلومات
الحوادث الجنائية

تجدر الإشارة إلى أن شركة نجم تقوم بمباشرة الحوادث من غير أخذ مقابل مادي من أطراف الحادث، ويجب أن يكون طرف واحد من أطراف الحادث على الأقل حاملاً لوثيقة تأمين سارية المفعول من احدى شركات التأمين العاملة في المملكة العربية السعودية والمعتمدة من البنك المركزي السعودي.

الخدمات الإلكترونية لتطبيق نجم

المطالبات

من خلال هذه الخدمة يمكن تقديم المطالبات ومتابعتها.

تقدير الأضرار

من خلال هذه الخدمة يمكن الاطلاع على التقديرات وتسعير أضرار المركبة.

مركباتي

من خلال خدمة مركباتي الإلكترونية؛ يمكنك الاطلاع على جميع مركباتك ومشاهدة تفاصيل وثائق التأمين لكل مركبة.

حوادثي

تمكنك خدمة حوادثي من الاطلاع على تفاصيل الحادث ومتابعة تقرير الحادث ما إذا تم ارساله لشركة التأمين أم لا.

استحقاق خصم تأمين السيارة

خدمة استحقاق تأمين السيارة تمكنك من معرفة استحقاق نسبة الخصم على وثيقة تأمين السيارة.

طباعة النماذج والاشعارات

هذه الخدمة تتيح إعادة إصدار التقارير والمستندات المتعلقة بالحادث المروري (بدل فاقد) في حال فقدها أو تلفها.

الشكاوى والاقتراحات

موظفي خدمة الشكاوى والاقتراحات متواجدين للعناية بالعميل وخدمته.

الإضافة والتعديل

هذه الخدمة تمكنك من طلب تعديل أو إضافة بيانات على تقرير الحادث.

استعلام عن طلب

هذه الخدمة تمكنك من متابعة الحالة لجميع الطلبات ورفع المستندات المطلوبة.

نصائح وإرشادات ينصح باتباعها

إجراءات ما بعد الحوادث

عند التعرض لحادث لاقدر الله بامكانك معرفة الإجراءات اللازمة لرفع مطالباتكم أو غيره من الخدمات الأخرى، وأهمها معرفة نوع وثيقة التأمين.

نصائح حول حوادث السيارات

عند وقوع حادث لاقدر الله من المهم معرفة بعض النصائح والإرشادات التي يجب اتباعها حسب إرشادات المرور، حيث يمكن الاتصال مع نجم عبر القنوات المتاحة، مثل: تطبيق نجم أو الواتساب أو خدمة العملاء أو المجيب الصوتي التفاعلي.

إجراءات التبليغ عن حادث

بامكانك التعرف على الإجراءات الخاصة بالتبليغ عن الحوادث المرورية وقنوات التواصل.

الأسئلة الأكثر شيوعاً

هل يتوجب مراجعة إدارة المرور بعد وقوع الحادث؟

نعم، ينبغي عليك الحصول على إذن إصلاح من إدارة المرور.

ما هي إجراءات التبليغ عن حادث مروري؟

إذا كان هناك وثيقة تأمين سارية المفعول لأحد أطراف الحادث يتم التبليغ من خلال الاتصال على الرقم الموحد لنجم 199033
أو من خلال الواتس أب على الرقم 92000560
أو من خلال التطبيق الخاص بنجم: أندرويد
كذلك عبر التطبيق الخاص بهواتف الآيفون

هل يمكن الإتصال بشركة نجم للتبليغ عن حادث إذا لم يكن الشخص المالك الفعلي للمركبة أثناء وقوع الحادث؟

نعم يمكنك الاتصال بشركة نجم للتبليغ عن حادث مروري.

هل يمكن التحرك من موقع الحادث في حال وجود عرقلة في السير؟

يتم تصوير الحادث المروري من مختلف الزوايا بعدسة الهاتف الجوال أو بواسطة تطبيق نجم عن طريق خدمة (بلغ – صور – جنب) ويجب تجنيب المركبات إلى أقرب نقطه آمنة لفك الاختناق المروري وليس تحريكها من موقع الحادث إلى موقع آخر.

ما الذي يجب فعله بالإشعارات بعد وصول رسالة نصير (المدون فيها النماذج)؟

الحصول على تقرير تقدير الأضرار التي تعرضت لها المركبة
مراجعة إدارة المرور للحصول على موافقة إذن الإصلاح
مراجعة شركة التأمين المسؤولة عن التعويض بعد يومين عمل من تاريخ وقوع الحادث مع اصطحاب تقديرات الأضرار وإشعار مراجعة شركة التأمين