رقم حساب المواطن المجاني لاستقبال الشكاوى
وضعت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية طرقًا خاصةً للتواصل مع مواطنيها واستقبال شكاويهم واستفساراتهم سعيًا منها على مناقشة مشكلاتهم وكل مايعترضهم من صعوبات وإيجاد الحلول المناسبة لكل مشكلة، وفي مقالنا الآتي سنتناول في سطوره رقم حساب المواطن وكل ما يتعلق به من أمور شائعة.
قائمة المحتويات
- ماهو رقم حساب المواطن؟
- طرق استقبال شكاوى
- خطوات تقديم شكوى إلكترونيا
- آلية متابعة حالة شكوى المدفوعات
- الخلاصة
- المصادر
ماهو رقم حساب المواطن؟
خصصت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في السعودية رقمًا مجانيًا خاصًا لاستقبال جميع مكالمات المواطنين بطريقة مباشرة، بحيث يستطيع المواطن تقديم أي شكوى أو مقترح أو استفسار ليقوم فريق خدمة العملاء بالرد على جميع الأسئلة وتقديم الخدمة المناسبة لكل استفسار بالإضافة إلى مساعدة المواطن في التعريف بطرق التقديم إلى مبادرة حساب المواطن، وجميع هذه الأمور تتم عن طريق الاتصال عبر الرقم 19912.
طرق استقبال شكاوى
أُعدت طرقًا عديدةً في المملكة العربية السعودية تقوم على خدمة المواطن بعد التقدّم لأي اعتراض أو شكوى معينة، وفيما يلي سندرج طرق استقبال شكاوى المواطن في السعودية:
رقم حساب المواطن
يظن الكثير من المواطنين في السعودية أنه يوجد أرقام شكاوى عدة خاصة بمبادرة حساب المواطن إلا أنه في الواقع لا يوجد سوى رقم حساب مواطن واحد مجاني للتواصل وتقديم الشكاوى وهو 19912 ومن خلاله يقوم فريق الدعم الفني باستقبال المكالمات الهاتفية من يوم الأحد حتى يوم الخميس ومن الساعة 8صباحًا ولغاية 10مساءً.
خدمة صوتك مسموع
تُقدّم خدمة صوتك مسموع مجانًا لجميع المواطنين في المملكة لمناقشة المشكلات التي تواجه المواطن والحديث عنها بشكل مفصل لإيجاد الحلول المناسبة بأسرع وقت، حيث تُمكّن هذه خدمة المواطنين من التواصل مع فريق الدعم الفني بسهولة ليقوم بالرد على جميع المكالمات طوال اليوم.
ومن خلال الموقع الالكتروني الرسمي لخدمة صوتك مسموع يستطيع المواطن الاشتراك بالخدمة وطرح أي سؤال أو استفسار أو اعتراض أو شكوى ليقوم المسؤولين بمساعدته إضافةً إلى ذلك يستطيع مُقدّم الشكوى متابعة طلبه عن طريق هذا الموقع.
زيارة الموقع الالكتروني الرسمي لمبادرة حساب المواطن
يستطيع المواطن أن يقرأ ويعرف أكثر عن أي دعم أو منفعة تُقدمها المملكة لمواطنيها من خلال زيارة الموقع الرسمي لمبادرة حساب المواطن وعن طريقه يرسل المواطن أسئلته واستفساراته ليجيب عليها فريق الدعم الفني ويقدّم له الخدمة المتناسبة مع سؤاله أو اعتراضه.
خدمة العملاء برقم حساب المواطن citizen care
يُتاح للمواطنين السعوديين التواصل مع خدمة العملاء بحساب المواطن citizen care خلال اليوم من الأحد إلى الخميس أما يومي الجمعة والسبت فتكون الخدمة مفتوحة لاستقبال الشكاوى والاستفسارات من الساعة 1ظهرًَا ولغاية 11مساءً.
خطوات تقديم شكوى في رقم حساب المواطن إلكترونيًا
يحق لأي مواطن في السعودية التّقدُّم بشكوى في رقم حساب المواطن وذلك بعد مرور 5أيام من كل دورة إيداع، وما عليك سوى اتباع خطوات تقديم شكوى في حساب المواطن إلكترونيًا التالية:
- سجل الدخول إلى موقع حساب المواطن الإلكتروني من خلال الرابط ca.gov.sa.
- ادخل إلى حسابك الخاص في موقع حساب المواطن.
- ثم اضغط على “حالة الاستحقاق”.
- تحقق من إجمالي الدخل المفصح عنه في الحساب الشخصي للمواطن ومبلغ الاستحقاق.
- أيضا اختر إحدى أنواع الشكوى التالية (دفعة ناقصة، دفعة صفر، دفعة لم تستلم بعد)
- حدد الدفعة الحالية أو الدفعات السابقة.
- ثم اضغط على أيقونة إرسال الشكوى.
آلية متابعة حالة شكوى المدفوعات عبر رقم حساب المواطن
يُمكن للمواطنين في المملكة العربية السعودية تتبُّع أي شكوى تقدّموا بها عن طريق الموقع الإلكتروني الرسمي لحساب المواطن، وفيمايلي سنعرض آلية متابعة حالة شكوى المدفوعات عبر رقم حساب المواطن:
- الدخول إلى المنصة الإلكترونية حساب المواطن.
- ثم الدخول إلى الحساب الشخصي الخاص بالمواطن.
- النقر على أيقونة قائمة الشكاوى المالية.
- التعرف على تفاصيل الشكوى (رقم الشكوى، تاريخ تقديم الشكوى، نوع الشكوى أهي دفعة ناقصة أم صفر أم دفعة لم تستلم بعد).
- ظهور حالة الشكوى:
- جديدة.
- أو تحت الدراسة.
- أيضا مرفوضة.
- كذلك مطلوب مرفقات.
فإذا كانت مرفوضة سيظهر سبب الرفض، وإذا كان مطلوب مرفقات ستظهر أيقونة رفع المرفقات.
الخلاصة
وفي نهاية مقالنا يبدو لك واضحًا مدى اهتمام المملكة العربية السعودية بمواطنيها وسعيها الدائم لتلبية متطلباتهم. وذلك بعد تخصيصها رقم حساب المواطن المجاني للرد على جميع شكاوى المواطنين واستفساراتهم تقريبًا على مدار 24 ساعة. إلى جانب وسائل التواصل المخصصة لخدمة المواطنين في السعودية ومساعدتهم. منها خدمة صوتك مسموع والموقع الإلكتروني الرسمي لمبادرة حساب المواطن وخدمة العملاء بحساب المواطن citizen care.
وقد تطرقنا أيضًا في مقالنا إلى الحديث عن خطوات تقديم شكوى في حساب المواطن إلكترونيًا وآلية متابعة حالة شكوى المدفوعات عبر منصة حساب المواطن، نتمنى أن نكون قد قدمنا لك المعلومة المفيدة التي تجيب على أسئلتك المتعلقة بها.