رقم حماية المستهلك السعودية والنظام المطبق
تحرص وزارة التجارة السعودية على توفير أعلى درجات الحماية للمستهلكين من خلال تطبيق نظام حماية المستهلك القائم أساسًا على العدالة العميقة بين الحقوق والواجبات لكل من المستهلك والمشغل الاقتصادي، إذ جاءت بنود القانون للحيلولة دون التعدي على حقوق المستهلك وتوعيته بما يضمنه له القانون من حقوق وما يترتب عليه من واجبات، وانطلاقًا من استحداث مشروع نظامًا موجهًا لحمايةِ المستهلك في السعودية فقد هطل وابل من التساؤلات حول رقم حماية المستهلك السعودية والنظام المطبق بالتفصيل.
النظام المطبق لحماية المستهلكين
جاء قانون الحماية المطبق على شريحة المستهلكين لضمان تطبيق المعايير السعودية والدولية على المنتجات والسلع والبضائع التي ينبغي للمستهلك الحصول عليها، وذلك لضمان عدم انتهاك حقوقه أبدًا، وتعريف المستهلك بواجباته أيضًا، وذلك للحيلولة دون وصول السلع الضارة والمعيبة وغير الآمنة إليه، ويشار إلى أن وزارة التجارة السعودية قد توجهت في منتصف شهر مارس الماضي من عام 2022 إلى إعلان بدء استطلاع مشروع نظام موجه لحماية المستهلكين بالدرجة الأولى لاستهداف قطاع التجارة والاقتصاد والاستثمار، وقد وضعت اللمسات الأخيرة على الاستطلاع مع حلول تاريخ 9 حزيران 2022م.
رقم حماية المستهلك
دشنت وزارة التجارة السعودية رقم مجاني ونشرته ليكون في متناول الجميع، إذ يمكن الاتصال عبر الرقم:
- 9668001160087+ للتواصل والإبلاغ عن أي انتهاكات؛ إذ يعد هذا الرقم مخصص لاستقبال الشكاوى من المستهلكين.
- 8001160087 الرقم المجاني للجمعية لاطلاعها على الشكاوى المتعلقة بالمنتجات والخدمات وأي انتهاك يتعرض له.
- عبر البريد الإلكتروني الرسمي، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي [email protected] لتقديم كل ما يواجهه المستهلك من مشاكل
اختصاصات جهاز حماية المستهلك
رأى النظام المطبق النور ليضم تحت مظلته عددًا من الاختصاصات المتمثلة بما يلي:
مساندة الجهات الحكومية
يقع على عاتق نظام الحماية مسؤولية إيصال الرسالة واضحة المعالم للجهات الحكومية بكافة المشاكل التي تواجه المستهلك وتمس حقوقه مباشرةً، وذلك للتكاتف على حمايته والتصدي لهذه الانتهاكات والحيلولة دون وقوعها.
إعداد الدراسات والبحوث
انسياقًا للتعليمات والبنود لا بد على الجهات المختصة اتباع كافة الأساليب التي من شأنها رفع معدل الوعي لدى المواطن المستهلك حول ما له من حقوق، وما يترتب عليه من واجبات، لذلك فإنها مسؤولة تمامًا عن السعي الدؤوب لإعداد البحوث والدراسات، وعقد الدورات والندوات بأنواعها، إضافة للخروج بالنتائج التي ترتبت على الدراسات ونشرها أمام المستهلك ليطلع عليها، على أن لا تتوانى الجهات المختصة أيضًا عن إقامة المعارض المرتبطة بعلاقة وثيقة مع نشاط الحماية.
توعية المستهلك
هذا الاختصاص بمثابة القاعدة الأساسية للنظام الذي من شأنه تعظيم نطاق معرفة المستهلك بكل ما يتمتع به من حقوق يكفلها القانون، ويمنع المساس بها تحت طائلة المسؤولية، ويجدر التنويه أن ذلك يأتي باتباع عدة طرق مفادها تدفق المعلومة له، إضافة لتقديم الاستشارات اللازمة بما يتماشى مع احتياجاته.
اقتراح ودراسة الأنظمة
الاستمرار بوضع مواد وبنود الأنظمة القائمة في حماية المستهلك تحت مجهر الدراسة، والكشف عن الجوانب التي تحتاج إلى تطوير وتغيير بما يتماشى مع مصلحة المواطن والوطن على حد سواء.
تمثيل المستهلك
يعتبر النظام والجهات المسؤولة عن تطبيقه ووضعه ممثلًا رسميًا للمستهلك على هيئة لجان متخصصة تتمثل الهيئات المحلية والدولية وكل ما يمت لشأن حماية المستهلك بعلاقة، وإقامة علاقات تعاون وطيدة وتنفيذ العديد من الأنشطة والأهداف.
تلقي الشكاوي
تفتح الجهات المختصة بما فيها وزارة التجارة وجمعية حماية المستهلك كافة سبل التواصل لاستقبال الشكاوى ذات العلاقة بالتدليس والاحتيال أو أي محاولات للغش والتلاعب بكل ما يحتاج إليه المواطن من سلع وخدمات، كما أن القانون يرفض الاحتكار والمغالاة، أو الخداع بواسطة الإعلانات المنشورة بمختلف الطرق المتاحة، ولذلك فإن الجهات تستقبل الشكاوى وتضعها أمام الجهات المسؤولة وتتابعها لإيقاع العقوبات بكل من تسول له نفسه بهذا الانتهاك.
ماهو قانون حماية المستهلك
قانون حماية المستهلك السعودية مجموعة من البنود والمواد التي من شأنها صون حقوق المستهلك سواء كان مواطنًا سعوديًا أو مقيم في البلاد، والعمل على توعيته على عدم التستر على أي انتهاكات والإبلاغ عنها بأي طريقة من طرق تقديم الشكاوى المتاحة، ويشار إلى أن الجمعية قد رأت النور بعد صدور قرار مجلس الوزراء السعودي رقم 202 بتاريخ 27 جمادى الآخر سنة 1428 هـ، ومن الجدير بالذكر أنها تكثف جهودها لتطبيق بنود القانون كافةً بحذافيرها للحيلولة دون استغلال المستهلك بأي طريقة.
تطبيق حماية المستهلك السعودية
أثمر التعاون بين جمعية حماية المستهلك ووزارة التجارة السعودية في تطبيق مواد القانون وأداء دورها في توفير أعلى درجات الحماية من خلال تدشين المزيد من قنوات الاتصال بينهما والمستهلك؛ لذلك فقد أطلقت تطبيقًا ذكيًا من شأنه تسهيل الأمور لكل من يرغب بالتواصل وتقديم شكوى أو الاستفسار عن أي معلومة، ويمكن الاستفادة منه بالتحميل من متجر التطبيقات.
تحميل التطبيق للأندرويد من هنا
تحميل التطبيق للآيفون من هنا
كيفية تقديم شكوى حماية المستهلك في السعودية
في حال ملاحظة أي انتهاك أو تعدٍ على حقوق المستهلك أو تجاوزات لا بد من إبلاغ الجهات المختصة مباشرةً بأي طريقة متاحة أمامك، وذلك لإيقاف الخداع والخروج عن القانون، علمًا بأن القانون السعودي يفرض عقوبات صارمة على الخارجين عن القانون في حال مخالفة الأنظمة ببيع منتجات مغشوشة أو معيبة، إضافة لأي محاولة لتقليد العلامات التجارية وبيعها على أنها أصلية، لذلك يمكن التقدم فورًا بشكوى إلكترونية للجمعية على النحو التالي:
- الولوج إلى البوابة الإلكترونية الرسمية لجمعية حماية المستهلك في السعودية.
- التوجه إلى تبويب “البرامج والأنشطة” الظاهر في الجزء العلوي من النافذة.
- الانتقال إلى أيقونة تبويب، ثم التوجه نحو خيار المناصرة القانونية.
- النقر فوق زر قدم شكوى، ثم استكمال بيانات تسجيل الدخول بكتابة البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
- التدرج بكتابة تفاصيل الشكوى المراد تقديمها (يرجى تحري الدقة والمصداقية في الشكوى).
- ملء الحقول الإلزامية بالبيانات المطلوبة لمقدم الشكوى (رقم الإقامة أو الرقم الوطني، المدينة، تحميل صورة عن الهوية الوطنية أو صورة الإقامة).
- الانتقال إلى حقول المشتكى عليه وتعبئتها بما يلي(اسم المنشأة أو التاجر، العنوان، رقم هاتف المنشأة، نوع النشاط، تفاصيل المشتكي، المرفقات، الطلبات).
- الإجابة عما إذا تقدمت مسبقًا بأي شكوى للجهات المختصة أم لا.
- التأكيد على أنك لست روبوت، ثم التسجيل والمتابعة.
ختامًا، فإن الحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته من أي تعدٍ. من الأساسيات التي تكفلها معظم المجتمعات حول العالم. وكما تحرص السعودية على تطبيق نظام حماية فائق من خلال المتابعة عن كثب. والتطوير المستمر للبنود القانونية في حال استدعاء الأمر. وقد فرضت عقوبات صارمة بحق من يخالف القانون ويستغل المواطنين والمتواجدين في السعودية. ويمكن تقديم الشكاوى في حال ملاحظة أي انتهاك للتعاون مع الجهات المختصة في مكافحة الفساد.