السعودية: الطيران المدني يصدر لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين
ستدخل اللائحة الجديدة حيز التنفيذ اعتباراً من 20 نوفمبر…
إذا كنت تنوي السفر في وقت قريب، فهناك خبر سار لك.
السعودية تعزز قواعد حماية حقوق الركاب.
أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية اعتماد لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين، لتحل محل اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وتسري اعتباراً من 20 نوفمر 2023.
تهدف اللائحة الجديدة إلى حماية حقوق المسافرين، حيث تضمنت (30) مادة تكفل للمسافر الحصول على الرعاية والمساندة والتعويضات في حال تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، وكذلك في حال رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض، أو تخفيض الدرجة، وتصل بعض التعويضات إلى 150% و200% من قيمة التذكرة. وفقاً لما نشرته صحيفة سعودي جازيت.
New passenger rights protection regulations will take effect from 20 November for all flights in #SaudiArabia
Here are the top changes ?#GACA pic.twitter.com/9pm4bXtIzm
— هيئة الطيران المدني (@ksagaca) August 23, 2023
كما كفلت اللائحة تعويضات للمسافرين في حال إضافة نقطة توقف لم يعلن عنها عند إنشاء الحجز، وأوضحت التزامات كل من المسافر والناقل الجوي. وتسمح اللائحة للمسافرين بطلب إنهاء العقد مع الناقل الجوي في حالة تأخر الرحلة لمدة تزيد عن ساعتين.
وعالجت اللائحة حقوق المسافرين من الأشخاص ذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة، وكذلك كفلت اللائحة حقوق المسافرين في حالات النقل العارض، والتي منها على سبيل المثال رحلات العمرة والحج الموسمية.
وقد تم تعزيز وتوسيع نطاق أحكام التعويض من خلال اللوائح، ومعالجة حالات مثل تأخير الرحلات، والإلغاء، والحجز الزائد، والتوقف غير المتوقع. وسيرتفع التعويض في بعض الحالات إلى 150-200% من قيمة التذكرة الأصلية، في حين أن الأمتعة المفقودة أو التالفة قد تؤدي إلى تعويض قدره 6,568 ريال تقريباً.
وأكد عبد العزيز بن عبدالله الدهمش، نائب رئيس الهيئة العامة للطيران المدني للجودة وتجربة الركاب، على أهمية هذه الأنظمة، قائلاً: «تعكس هذه التغييرات اهتمام الهيئة العامة للطيران المدني بوضع الراكب في المقام الأول، من خلال تعزيز الأنظمة التي تضمن جودة خدمة أفضل للمسافرين. تغطية آفاق جديدة في دعم الركاب المتأثرين باضطرابات السفر ودعم أجندة نمو استراتيجية الطيران السعودي الأوسع في المملكة».
يمكنك زيارة الموقع الإلكتروني: gaca.gov.sa