كيفية استرجاع مشتريات آبل والشروط الخاصة لنجاح الاسترجاع
هل تجد صعوبة في استرجاع مشتريات آبل ؟ يمكنك بسهولة تقديم طلب استرجاع مشتريات بعد الحصول عليها من متجر آبل لأسباب معينة. وذلك من خلال إرسال طلب إلى الدعم الفني الخاص بمتجر آبل بأكثر من طريقة.
مما يمنحك الفرصة المثالية لمعالجة عمليات الشراء التي تحدث بالخطأ وعمليات التحديث المدفوعة التي تتم بدون إبلاغك بشكل مسبق. في مقالنا لليوم سنتناول كيفية استرجاع مشتريات آبل والشروط الخاصة لنجاح الاسترجاع.
كيفية استرجاع مشتريات آبل
في بعض الحالات يقوم المستخدم بشراء تطبيق من متجر آبل عن طريق الخطأ أو يقوم بالشراء وبعد ذلك يجد أن التطبيق لا يوفر المزايا المنصوص عليها. وغيرها من الحالات التي تجعله يرغب في استرجاع مشتريات آبل. إذا كنت أحد المهتمين بهذا الأمر تابع الخطوات الآتية للتعرف على طرقة استعادة قيمة مشتريات من آبل:
- قم بالدخول إلى موقع آبل
- تسجيل الدخول من خلال إدخال كلمة حساب آبل وكلمة المرور
- الضغط على أيقونة إبلاغ أو الإبلاغ عن مشكلة بجانب التطبيق أو العنصر المراد استرجاع قيمته
- النقر على إخبارنا بالمزيد
- تحديد سبب استرجاع الأموال من خلال كتابة سبب الاسترجاع في مربع وصف المشكلة
- النقر على إرسال
طريقة استرجاع مبلغ تطبيق
هل قمت بشراء تطبيق من آبل ستور ولكن لم يعمل كما هو متوقع منه ولم يقدم لك الميزات المذكورة في الوصف؟ الحل أمامك وهو استرجاع مبلغ التطبيق فإذا كنت تريد استرجاع مبلغ تطبيق من متجر آبل بعد الشراء، يمكنك الاعتماد على برنامج iTunes من خلال الخطوات الآتية:
- في البداية يجب فتح برنامج iTunes
- بعد ذلك يتم تسجيل الدخول
- النقر على أيقونة المستخدم
- ثم اختيار Account info
- تمرير الصفحة للنزول إلى Purchase History
- النقر على أيقونة see all
- البحث عن التطبيق المراد استرجاع قيمته
- عند العثور على التطبيق المطلوب قم بالنقر على السهم الموجود بجانبه
- النقر على أيقونة Report Problem
- الضغط مرة أخرى على Report problem
- ستظهر أمامك الصفحة الخاصة بإرسال الشكوى عن التطبيق
- الضغط على الإبلاغ عن مشكلة
- النقر على خيار اختر مشكلة
- النقر على أود طلب استرداد أموال
- كتابة المشكلة بوضوح والسبب وراء طلب استرجاع قيمة التطبيق
- النقر على زر إرسال
استعادة عمليات الشراء
لكل من يسعى إلى استرجاع مشتريات آبل، عليك التعرف على الشروط المطلوبة لنجاح الاسترجاع واسترداد أموالك مرة أخرى. فهناك مجموعة من الشروط الواجب توافرها لاستعادة عمليات الشراء من متجر آبل أهمها:
- التحقق من حساب آبل المفعل على الجهاز الخاص بك هو الحساب الذي سبق استخدامه في الاشتراك وذلك من خلال الآتي:
- التوجه إلى قائمة الإعدادات في الجهاز ثم iTunes & App Store
- سيظهر في الجزء العلوي من الصفحة البريد الإلكتروني المفعل على الجهاز والذي يجب أن يكون هو نفس البريد الذي تم استخدامه للاشتراك
- في حال كان هناك اختلاف بين البريد الإلكتروني المفعل والمستخدم للاشتراك يجب تسجيل الخروج من البريد الإلكتروني الحالي والدخول مرة أخرى باستخدام البريد المستخدم للاشتراك
- الضغط على حساب آبل الموجود في الجزء العلوي من الصفحة باللون الأزرق
- النقر على أيقونة عرض حساب آبل
- إدخال كلمة السر الخاصة بك
- النقر على كلمة Subscriptions لإيجاد المشتريات السابق شرائها من خلال الحساب
- التأكد من صحة التاريخ وصحة الوقت عن طريق فتح الإعدادات واختيار التاريخ والوقت وتشغيل الإعداد التلقائي لضبط الوقت والتاريخ بشكل تلقائي
- التحقق من أنه لا يوجد أية قيود على عمليات الاسترجاع والاشتراكات عن طريق فتح الإعدادات واختيار عام ثم النقر على القيود للتأكد من أنها غير مفعلة
كيف اعرف تفاصيل مشتريات ابل؟
يبحث البعض عن طريقة لعرض سجل مشتريات آبل. يمكنك الاطلاع على سجل المحتويات التي قمت بشرائها في الفترة الأخيرة والحصول على قائمة بكافة التطبيقات والاشتراكات لإيجاد أي عنصر ترغب في العثور عليه في سجل المشتريات من خلال تطبيق الإعدادات المتوفر على جهاز iPad أو جهاز iPhone. كل ما عليك القيام به للتحقق من سجل الشراء الخاص بك هو اتباع ما يلي:
- يجب في البداية فتح تطبيق الإعدادات على الجهاز الخاص بك
- النقر على الاسم الخاص بك
- بعد ذلك يتم الضغط على أيقونة الوسائط والمشتريات
- الآن يمكنك الضغط على أيقونة عرض الحساب
- تسجيل الدخول إذا تمت المطالبة بالتسجيل
- النقر على أيقونة سجل المشتريات
- الآن سيظهر أمامك سجل مشترياتك ويتاح لك البحث عن المشتريات التي تم تحصيل أموالها أو المبلغ الذي تم تحصيله مقابل المشتريات
- يمكنك الضغط على أيقونة آخر 90 يومًا في حال الرغبة في عرض كمية أكبر من المشتريات
- كما يتاح لك تصفية المشتريات بأي طريقة أخرى تناسبك
ماذا يقصد ب مشتريات داخل التطبيق؟
تحدثنا في السابق عن استرجاع مشتريات آبل التي تحدث من خلال شراء تطبيقات بالخطأ أو شراء اشتراكات داخل التطبيق. فما هي الاشتراكات أو المشتريات داخل التطبيق؟
المشتريات داخل التطبيق هي المحتويات الإضافية والاشتراكات التي يتم شرائها في التطبيق. ولكن توجد بعض التطبيقات التي لا توفر عمليات الشراء داخل التطبيق. مما يتطلب البحث عن التطبيق في آب ستور قبل تنزيل التطبيق أو شرائه ثم البحث عن مشتريات داخل التطبيق للتأكد من أنها متوفرة. وتتنوع المشتريات داخل التطبيقات إلى:
- مشتريات استهلاكية مثل نقاط طاقة إضافية في اللعبة، العملة المستخدمة في اللعبة كالكنوز أو العملات المعدنية، مجموعة من الصادرات.
- مشتريات غير استهلاكية وتشمل مستويات اللعبة الإضافية، فتح مستويات متعددة من اللعبة، إزالة الإعلانات داخل اللعبة، الوصول إلى إصدار احترافي للعبة.
- اشتراكات وهي الفرصة لاتي تسمح لك بالوصول إلى المحتوى المتاح من التطبيق مقابل دفعة من الأموال وتشمل الاشتراكات الخدمات التي تشترك فيها في إحدى التطبيقات وهناك اشتراكات يتم تجديدها بشكل تلقائي واشتراكات أخرى تتطلب تأكيد الرغبة في تفعيلها.
كيف اعرف كم رصيدي في ابل ستور؟
التعرف على الرصيد الخاص بك في آبل ستور أمر سهل يمكن تحقيقه بخطوات بسيطة بعدة طرق من خلال استخدام آب ستور للهاتف أو استخدام آي تونز للكمبيوتر الشخصي. فيما يلي طريقة التحقق من رصيدك على آيفون أو آيباد:
- الخطوة الأولى هي فتح التطبيق App store
- الضغط على الصورة الخاصة بك أو النقر على الحروف الأولى من الاسم الخاص بك أو النقر على أيقونة تسجيل الدخول الموجودة أعلى الشاشة
- إدخال Apple ID في حال تم طلب تسجيل الدخول باستخدامه
- في حال وجود رصيد خاص بك في App store سيظهر أمامك المبلغ
- في حال عدم ظهور أية مبالغ فهذا يدل على عدم وجود رصيد خاص بك في آب ستور
في نهاية مقالنا بعنوان كيفية استرجاع مشتريات آبل والشروط الخاصة لنجاح الاسترجاع. نكون قد تحدثنا بشكل مفصل عن طرق استعادة قيمة المشتريات بخطوات سهلة وبسيطة. وتعرفنا على الشروط الواجبة لتحقيق عملية استرجاع قيمة مشتريات آبل بنجاح. الآن أصبح بإمكانك استعادة أموالك ولكن بعد توضيح المشكلة التي تتمثل في عدم تنزيل التطبيق أو عدم الموافقة على عملية الشراء أو عدم عمل التطبيق بالشكل المتوقع أو فشل عملية تنزيل التطبيق. وذلك لضمان إتمام استرجاع مشتريات آبل.