دليلكم الشامل إلى قطار الحرمين السريع
هذه جميع المعلومات المتوفرة لدينا….
ربما يعد «قطار الحرمين السريع» من وسائل النقل العام الأكثر استخداماً في العالم، خاصة أنه يمتد بين مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة، ويسهل سفر الحجاج المحليين والأجانب إلى المدينتين المقدستين ومنهما. فإذا أوشكت على ركوب هذا القطار، فاقرأ دليلنا الشامل والوافي.
ما هو قطار الحرمين السريع؟
يعرف هذا القطار بأنه قطار كهربائي سريع يربط مكة بالمدينة عبر مسار سكة حديد مزدوج، ويربط هاتين المدينتين بجدة. أطلق هذا المشروع في سبتمبر عام 2018، وهو إلى ذلك ضمن قائمة أضخم مشاريع القطارات في الشرق الأوسط. ويبلغ طول سكة الحديد بين المدينة المنورة ومكة المكرمة 453 كيلومتراً. فالمسار الأصلي من مكة المكرمة إلى المدينة طوله 449 كيلومتراً، وهناك مسار فرعي بطول 3.75 كيلومتر إلى مطار الملك عبد العزيز الدولي في جدة.
يتضمن كل قطار 113 مقعداً ضمن درجة الأعمال، ومنهما مقعدان مخصصان لذوي الهمم.
طريقة الحجز
تستطيع حجز مقعد في القطار عبر تطبيقات الجوال لنظامي التشغيل أندرويد وiOS. كما يمكنك الحجز عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم: 04433 9200، أو الحجز في المحطات في مكاتب التذاكر أو آلات بيع التذاكر.
تبدأ أسعار التذاكر من 34.5 ريال سعودي للمسار من مطار الملك عبد العزيز الدولي إلى مكة. ويستطيع المسافرون استخدام التطبيق للاطلاع على الجدول الزمني للرحلات. أما المسار الممتد من السليمانية في جدة إلى مكة المكرمة، فلا يقل سعر التذكرة عن 23 ريالاً. كما يمكنك ركوب القطار من مدينة الملك عبد الله الاقتصادية إلى مكة المكرمة بسعر لا يقل عن 78 ريالاً.
إذا أردت حجز تذكرة للسفر من مكة المكرمة إلى المدينة المنورة، فلا يقل سعر التذكرة عن 86.25 ريالاً. وربما تتغير الأسعار حسب الفترة الزمنية التي تحجز خلالها.
التعليمات
تتضمن قائمة الإرشادات والتعليمات العامة للمسافرين حسب الموقع الإلكتروني ما يلي:
- على المسافر إحضار بطاقة الهوية الشخصية/الإقامة عند شراء التذكرة حرصاً على توافق بيانات الأسماء والأعمار.
- حمل بطاقة ثبوتية عند السفر لتقديمها عند الطلب.
- يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من حصولهم على تذكرة صالحة لكامل رحلتهم.
- تفتح مكاتب تسجيل الأمتعة أبوابها قبل ساعتين من موعد المغادرة.
- تغلق بوابات الصعود إلى القطار قبل 10 دقائق من موعد المغادرة المحدد.
- يغلق مكتب حجز التذاكر أبوابه قبل 20 دقيقة من موعد المغادرة، وذلك فيما يخص المبيعات والاستفسارات المرتبطة بالمغادرة.
- يمنع سفر الأطفال (من 2 إلى 12 عاماً) إلا بتذكرة سفر وبوجود مرافق بالغ (18 عاماً على الأقل). وينبغي للأطفال الرضع دون عمر السنتين أن يسافروا رفقة شخص بالغ في نفس المقعد.
- يحق للعملاء استرداد الأموال و/أو التعويض بما يتلاءم مع التزامات ميثاق الركاب المعمول به في قطار الحرمين السريع، وذلك عندما تلغى خدمات السفر أو تتأخر بسبب ظروف ليست خارجة عن إرادة الشركة.
- إذا ألغيت خدمة السفر بسبب ظروف خارجة عن إرادة الشركة، فإنها تعفى من تقديم تعويض للركاب بما يتلاءم مع ميثاق الركاب، وذلك بصرف النظر عن استرداد العملاء لقيمة التذكرة.
- إذا تأخر العملاء عن الوصول إلى محطة المغادرة، فسيلغى حجزهم ولن يستردوا أي مبلغ. لكن يمكن تغيير التذكرة أو إلغاؤها قبل المغادرة (ربما تقتطع بعض الرسوم).
- جميع التذاكر غير قابلة للتحويل، ولا يمكن استخدامها إلا من الشخص المدون اسمه عليها.
- لا تنطبق الخصومات على العروض الخاصة أو الأسعار الترويجية.
- تحتفظ الشركة بحق تعديل أسعار التذاكر في أي وقت. كما تحتفظ بحق إلغاء أو تعديل أو إعادة جدولة أي عرضٍ من عروضها ترويجية دون إخطار.
- لا يحصل الأطفال دون عمر السنتين على حجز مقعد في درجة رجال الأعمال أو الدرجة الاقتصادية.
- يحظر التدخين كلياً في جميع مرافق المحطة وداخل عربات القطار. وربما تفرض عقوبات على المخالفين.
- لا يسمح لأي عميل بمغادرة منطقة المغادرة دون التحقق الأمني.
- لا يسمح بالأمتعة على متن القطارات دون وجود مسافر.
- لا يسمح بإحضار الطعام والمشروبات على متن القطار.
- لا يسمح بنقل الحيوانات.
- مدفوعات بطاقة مدى: عمليات رد الأموال إلى بطاقة مدى، التي تتواصل إجراءاتها بعد أكثر من 14 يوماً من تاريخ الشراء الأصلي، ربما تتأخر لمدة 4 أسابيع إضافية، وذلك بسبب سياسة رد الأموال التي تطبقها شركة مدى والبنك المصدر لبطاقة مدى.
- لا يمكن تغيير أو استرداد التذاكر التي اشتريت من مكاتب التذاكر وآلات البيع في المحطات
المحطات
ثمة 5 محطات رئيسية هي:
- محطة المدينة المنورة (شارع الملك عبد العزيز – شرق)
- محطة مدينة الملك عبد الله الاقتصادية في رابغ.
- مطار الملك عبد العزيز الدولي.
- محطة جدة (السليمانية) – تعمل.
- محطة مكة المكرمة (الرصيفة).
الدرجات
يستطيع المسافرون الاختيار بين الدرجة الاقتصادية ودرجة الأعمال. فالدرجة الاقتصادية تتيح للمسافر الوصول إلى خدمة العربة المتنقلة والوصول إلى مقطورة الكافتيريا. أما درجة الأعمال فتقدم للمسافر مشروبات ووجبات مجانية، فضلاً عن حصوله على خدمة العربة المتنقلة والوصول إلى مقطورة الكافتيريا.
حدود الأمتعة
يسمح للحجاج باصطحاب حقيبة كبيرة واحدة وحقيبة يد واحدة. يجب أن تكون قياسات حجم الحقيبة 65 سم (ارتفاع)، و55 سم (طول)، و35 سم (عرض)، ووزن أقصى 25 كيلوغرام.
يرجى زيارة: sar.hhr.sa