كيفية تفعيل خدمة موجود سوا واكسترا من STC بالخطوات

تحرص شركة stc على طرح الخدمات وتحديثها أولًا بأول لإرضاء العملاء، فقد دشنت خدمة موجود التي تقدم المعلومات للعميل في حال التواجد خارج الشبكة حول من حاول الاتصال به، وقد أطلقت ثلاث مستويات للخدمة تتضمن موجود وموجود اكسترا والهاتف الموجود، وإن كنت واحدًا ممن يحتاجون لهذه الخدمة؛ يمكنك الاطلاع على كيفية تفعيل خدمة موجود سوا واكسترا من STC بالخطوات بالتفصيل في السطور التالية.

كيفية تفعيل خدمة موجود سوا واكسترا من STC بالخطوات

إن كنت أحد عملاء شركة الاتصالات السعودية STC يمكنك الاستفادة من خدمة موجود سوا واكسترا وتفعيلها بكل سهولة باتباع الخطوات التالية:

تفعيل خدمة موجود سوا من STC 

خطوات بسيطة فقط تفصلك عن تفعيل خدمة موجود سوا من STC حتى تبقى على اطلاع على الأرقام التي حاولت الاتصال بك في الفترة خارج التغطية أو إغلاق الهاتف: 

• زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة الاتصالات STC عبر المتصفح الخاص بك.
• التوجه إلى الصفحة الرئيسية، ثم الضغط فوق أيقونة الخدمات Services.
• الذهاب إلى تبويب خدمات الهاتف، ثم النقر فوق زر هاتف موجود.
• استكمال الولوج إلى الخدمة، ثم تفعيل ذلك.
• إرسال رسالة نصية إلى الرقم * 62 * 4000 #.

يمكن للمستخدم الاشتراك في خدمة موجود سوا مقابل رسوم خدمة موجود STC المقدرة بـ 5 ريال فقط كل شهر، وتتاح لك الخدمة أيضًا وتدعم التجوال الدولي دون توقف.

إلغاء تفعيل خدمة موجود سوا من STC

في حال التراجع عن الرغبة في تفعيل خدمة موجود STC Mawjood يمكنك اتباع الخطوات التالية حتى تتمكن من إلغاء خدمة موجود؛ والتي لا تتعدى إرسال “إلغاء خدمة موجود” إلى رقم الخدمة المخصص 900، وكما دشنت الشركة طريقة أخرى تتمثل بالدخول إلى رمز إيقاف الخدمة *62#.

خدمة موجود اكسترا

من خدمات الاتصالات التي طرحتها شركة سوا لتمكين المستخدم من تجنب الوقوع بالإحراج أمام تجاهل المكالمات، إذ سهلت إمكانية تجاهل الاتصالات بكل سهولة مقابل اشتراك 9.2 ريال سعودي ليصبح الهاتف بالنسبة للرقم المتص مغلقًا أو خارج الخدمة، وبالتالي ستصل رسائل نصية تفيد بالأرقام التي حاولت الاتصال، ومن أهم المعلومات:

• تفعيل خدمة موجود اكسترا متاحة بإرسال الرقم 1520 برسالة نصية إلى رقم الخدمة 900.
• إلغاء تفعيل خدمة موجود اكسترا بإرسال رسالة نصية تتضمن الرقم 1521 إلى رقم الخدمة 900.
• لتتمكن من استقبال رسائل نصية عندما يكون الخط خارج التغطية أو إغلاق الجهاز، أرسال الرقم *62*4000#.
• لإلغاء الخدمة بعد تشغيل الجوال يمكنك النقر على الكود #62# حتى تعاود استقبال المكالمات بشكل طبيعي.
• في حال الرغبة في تحويل جميع المكالمات الواردة يمكن للمستخدم إدخال الرمز *21*4000#، أما إلغاء تحويل المكالمات الواردة يمكنه إدخال الكود #21#

خدمة هاتف موجود من STC

من الخدمات أيضًا التي طرحتها شركة الاتصالات السعودية ليتمكن المستخدم من تشغيل المكالمات واستقبالها على هاتفين خلويين خلويين في آن واحد مقابل 5 ريال شهري، سواء كان النظام المفوتر أو حتى الشحن شهريًا، وحتى تتمكن من الاشتراك بالخدمة يمكنك إدخال الكود *62*4000# حتى تحظى بالاشتراك بالخدمة.

إلغاء خدمة هاتف موجود من STC لا تتطلب سوى إدخال الرمز #67# عبر لوحة الاتصال.

نبذة عن شركة STC

شركة STC من شركات الاتصالات السعودية الرائدة في عالم الخدمات الرقمية، تبذل قصارى جهودها باستمرار لتقديم الخدمة الأمثل للعملاء دون توقف منذ لحظة انطلاقتها، وما زالت مستمرة الآن وبالمستقبل أيضًا لخلق المزيد من الحلول والخدمات الرقمية المختلفة، ويدرج تحت مظلة خدماتها كل من المدفوعات الرقمية والاتصالات وتقنية المعلومات، كما تشمل الإعلام الرقمي والأمن السيبراني، ولا تتوقف عند هذه الحدود أبدًا؛ بل تواصل جهودها باستمرار للمزيد من التطورات الرقمية على الصعيديّن المحلي والإقليمي على حدِ سواء.

هذا وتطلق شركة STC المزيد من الخدمات أولًا بأول لإرضاء العملاء، ومنها تفعيل خدمة موجود سوا واكسترا وغيرها الكثير، وقد سهلت الأمور على العملاء في كيفية التفعيل بإطلاق الرموز والطرق المختلفة لذلك.

كيفية تقديم شكوى لخدمة عملاء STC

دشنت شركة STC طريقة لاستقبال شكاوى العملاء بكل سهولة للوقوف على ما يواجههم من صعوبات وتقديم المساعدة مباشرةً، ولذلك فإن طريقة تقديم شكوى لخدمة عملاء STC تكون على النحو التالي:

• الدخول إلى الموقع الرسمي لشركة STC عبر الإنترنت أو تحميل التطبيق.
• الانتقال إلى تبويب خدمة العملاء، يمكنك اختصار الوقت والولوج من هنا.
• النقر فوق زر إنشاء شكوى.
• إدخال الرمز المرئي الظاهر أمامك أولًا، ثم النقر فوق زر التالي.
• تسجيل الدخول بواسطة منصة النفاذ الوطني الموحد بكتابة رقم بطاقة الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
• ثم البدء بملء نموذج تسجيل الشكوى وذكر التفاصيل.
• الضغط فوق خيار إرسال.

طرق التواصل مع خدمة عملاء STC

أطلقت شركة STC عدة طرق للتواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المعلومة أو التقدم بالشكاوى والاستفسارات والاقتراحات، وذلك على النحو التالي:

• من خلال تحميل تطبيق شركة الاتصالات السعودية MYSTC يمكنك تقديم شكوى باعتباره قناة من القنوات المعتمدة في الشركة.
• زيارة أحد فروع أو مكاتب خدمة العملاء في شركة STC المنتشرة في أرجاء المملكة.
• التواصل عبر رقم خدمة العملاء الموحد 900.
• الولوج إلى المحادثة المباشرة المتوفرة عبر الموقع الرسمي للشركة MY.STC.COM.SA
• فاكس البرقية الهاتفية عبر الرقم الموحد 8003030969
• عبر رقم البرقية الهاتفية الموحد 969
• الاتصال مع رقم خدمة العملاء STC الموحد من خارج السعودية عبر الرقم +96611455555
• أما للخدمات التسويقية يمكن الاتصال عبر الأرقام المحدد: 920025022 – 8003040018 – 8003040027 –
• التواصل مع فريق خدمة عملاء STC للحصول على الدعم من الرسائل التفاعلية بإرسال رسالة نصية تتضمن كلمة “مساعدة” أو “HELP” بالإنجليزية إلى الرقم 900.
• عبر نموذج التواصل عبر الموقع بالنقر هنا وملء النموذج كاملًا (تحديد نوع الطلب، نوع الخدمات، معلومات الاتصال مع المستخدم، عنوان الرسالة، تفاصيل الرسالة بدقة)، ثم تحديد الطريقة المفضلة لإعلامك في معالجة الطلب (عبر رقم الجوال أو البريد الإلكتروني)، ثم إدخال الرمز المرئي وإرسال الطلب إلى خدمة العملاء.

STC شكاوى

تتبع شركة STC سياسة منظمة للتعامل مع شكاوى واستفسارات العملاء، ولا بد من الاطلاع على التفاصيل والمعلومات التالية حول ذلك عند التوجه لتقديم الشكوى عبر إحدى قنوات الشركة:

• ألا يكون قد مضى 60 يوم على وقوع الشكوى، بحيث يجب الاعتراض أو الشكوى خلال هذه المدة فقط.
• الانتظار مدة 5 أيام كحد أقصى للرد على الشكوى والتعامل معها من قبل فريق خدمة العملاء.
• الاحتفاظ بالرقم المرجعي للشكوى عند تقديمها، وذلك للاستعلام عنها أو وضع شكواه بين يدي الهيئة في حال عدم التجاوب مع الشكوى بما يرضيه.
• الرد من فريق خدمة العملاء سيكون بموجب رسالة إما نصية أو ورقية أو إلكترونية.

ختامًا، فإن خدمة موجود سوا من الخدمات التي سهلت على المستخدمين. التعرف على من حاول الاتصال بهم خلال التواجد خارج التغطية. أو إغلاق الهاتف، فإن الرسائل النصية تصل إليهم حول الأرقام الواردة جميعها دون تأخر. ويمكنك الاعتماد عليها خلال التجوال الدولي.

مدونات